Política de reembolso

Diritto di recesso

Fatti salvi i casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità (il “Diritto di Recesso” o il “Recesso”).

Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti o soltanto parte dei Prodotti acquistati dal Cliente, ivi inclusa la E-gift card. Riguardo a quest’ultima si precisa che solo il Cliente – e non il destinatario – potrà esercitare il Recesso.

Il Diritto di Recesso potrà essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente, o il terzo dallo stesso designato, abbia acquisito il possesso fisico dei Prodotti, ovvero in caso di E-gift card dalla data di ricezione della e-mail di conferma e sempre che la E-gift card non sia stata utilizzata.

Nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il Diritto di Recesso potrà essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente, o il terzo dallo stesso designato, abbia acquisito il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Per esercitare il Diritto di Recesso, il Cliente non Registrato dovrà nel termine che precede inviare al Venditore una comunicazione scritta al seguente indirizzo e-mail info@everydaymilano.it indicante: n. di Ordine, nome e cognome dell’intestatario dell’Ordine, codice dei Prodotti o E-gift card in relazione ai quali si intende procedere con il Recesso e motivo del Recesso (l’indicazione del motivo è facoltativa e non pregiudicherà il diritto di recesso; l’indicazione del motivo del recesso è richiesta dal Venditore per migliorare il servizio di vendita, le statistiche associate a dette valutazioni vengono effettuate in maniera del tutto anonima e nel pieno rispetto delle normative privacy).

Una volta ricevuta la comunicazione di Recesso, il servizio clienti del Venditore provvederà, verificata la regolarità del recesso, a comunicare al Cliente non Registrato, tramite e-mail:

- in caso di Recesso avente ad oggetto i Prodotti, la conferma del Diritto di Recesso esercitato, il numero della pratica e le istruzioni per la restituzione dei Prodotti;

- in caso di Recesso avente ad oggetto la E-gift card, la conferma del Diritto di Recesso esercitato, il numero della pratica, e la conferma di avvenuta disattivazione.

Il Cliente Registrato, per esercitare il Diritto di Recesso, oltre a poter avvalersi delle modalità previste per il Cliente non Registrato, potrà altresì accedere alla sezione “I miei ordini” nell’area riservata ed inviare al Venditore, entro il termine che precede, una richiesta di Recesso, accedendo allo specifico Ordine (riepilogato nella sezione del Sito dedicata al Cliente Registrato) per cui si vuole esercitare il Diritto di Recesso. Tale funzionalità prevede la possibilità di inviare la richiesta di Recesso solo se è rispettato il termine di legge sopra menzionato. In tal caso, il Cliente Registrato riceverà la conferma del Diritto di recesso, il numero della pratica e le istruzioni per la restituzione dei Prodotti. Ove, invece, sia decorso il termine per l’esercizio del Recesso, al Cliente Registrato verrà inibita la trasmissione della richiesta di Recesso tramite l’area riservata. Resta inteso che in relazione alla E-gift card, il Cliente Registrato riceverà la conferma del Diritto di recesso, il numero della pratica e la conferma dell’avvenuta disattivazione.

Il Diritto di Recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni.

Il Diritto di Recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il Recesso solamente per parte del Prodotto acquistato. Inoltre, con riferimento alla E-gift card, il Recesso si applica per l’intero importo della stessa: non è consentito esercitare il Recesso solo per una parte dell’importo della E-gift card.
In caso di tempestivo esercizio del Diritto di Recesso, il Venditore rimborserà al Cliente l’intero prezzo dei Prodotti (incluse le Spese Accessorie) ovvero della E-gift card oggetto del Recesso (i “Prodotti Resi”) entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di Recesso. Il Venditore avrà il diritto di sospendere il rimborso sino al ricevimento dei Prodotti Resi.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità di rimborso purché non più onerosa per il Venditore.
Fatta eccezione per la E-gift card, il Cliente che abbia comunicato il Recesso nel termine e con le modalità sopra indicate sarà tenuto a restituire i Prodotti Resi al Venditore entro e non oltre 14 giorni dall’invio della comunicazione di Recesso secondo le istruzioni fornite dal Venditore. Il Cliente potrà anche restituire i Prodotti recandosi in uno dei punti vendita indicati al LINK, ove dovrà consegnare copia della comunicazione e-mail di conferma del Diritto di Recesso.
Fatta salva l’ipotesi di restituzione dei Prodotti presso un punto vendita abilitato, tutti i costi necessari alla restituzione, ivi inclusi eventuali dazi doganali, dei Prodotti sono a carico del Cliente e sono trattenuti al momento del rimborso.
I Prodotti devono essere restituiti integri ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completi di tutte le loro parti (compresi imballo e documentazione accessoria). I resi non conformi non potranno essere accettati. Salvo che per l’ipotesi di cui al precedente punto IV, i Prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [GALA ON MARS/ SHOP ON LINE - corso di Porta Ticinese, 84 - 20123 MILANO].
Fatta eccezione per il Regno Unito, in caso di esercizio del Diritto di Recesso, il Venditore invierà al Cliente per ogni Ordine un’unica etichetta di reso, anche nel caso in cui i Prodotti oggetto del medesimo Ordine siano consegnati separatamente. L’etichetta è utilizzabile una sola volta e pertanto si consiglia, prima di esercitare il Diritto di Recesso, di attendere la consegna di tutti i Prodotti in modo da poter preparare un unico pacco di reso. Ove il Cliente abbia già esercitato il Diritto di Recesso per una parte dei Prodotti e intenda successivamente esercitarlo anche per altri Prodotti oggetto del medesimo Ordine, ovvero abbia acquistato dal Regno Unito, dovrà organizzare autonomamente, a proprie spese e sotto la propria responsabilità la restituzione dei Prodotti, scegliendo autonomamente il corriere. In ogni caso i Prodotti dovranno essere spediti all’indirizzo indicato a precedente punto VI.